Politique de remboursement

Délai de retour – 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

  • être dans le même état que reçu, non porté et non utilisé ;

  • conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine (pochon/boîte, protections) ;

  • inclure le reçu ou la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercings ne sont pas retournables si le scellé a été ouvert ou si l’article a été essayé/porté.

Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à contact.beora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions d’envoi.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou erreur de préparation.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages, défauts ou erreur d’article

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous proposerons un échange ou un remboursement, frais de retour pris en charge le cas échéant.

Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux.

  • Articles personnalisés (gravures, tailles sur mesure).

  • Boucles d’oreilles et piercings lorsque le scellé d’hygiène est ouvert.

  • Articles utilisés, incomplets ou sans emballage d’origine.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne) – 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours sans justification. Les conditions d’état, d’emballage et de preuve d’achat ci-dessus s’appliquent.

Remboursements – sous 5 à 7 jours ouvrés

Après réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus.

  • Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

  • Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, l’affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous n’avez rien reçu 7 jours ouvrés après notre confirmation d’acceptation, contactez-nous à contact.beora@gmail.com.